शुल्क वापसी की नीति

आगमन पर 7 दिन मृत (डीओए) गारंटी 
यदि आपका आइटम क्षतिग्रस्त हो जाता है या काम नहीं कर रहा है, तो कृपया वारंटी प्रक्रिया का पालन करें और प्राप्त होने वाले 7 दिनों के भीतर RMA प्राधिकरण के लिए हमारे समर्थन केंद्र से संपर्क करें। हमारी सहायता टीम द्वारा प्रदान किए गए पते पर उत्पाद को वापस करने के बाद, हम आपको एक नया आइटम नि: शुल्क भेज सकते हैं। मन की कुल शांति का आनंद लें: हर एक खरीद 100% जोखिम-मुक्त होती है जब भी आप santokuknives.co.uk पर खरीदारी करते हैं

विशेष नोट:

ग्राहकों को पहले क्षतिग्रस्त या दोषपूर्ण उत्पाद और शिपिंग पैकेजिंग की एक स्पष्ट तस्वीर या वीडियो भेजना होगा, इससे पहले कि हम आरएमए प्राधिकरण जारी करने पर विचार कर सकें। कृपया अच्छी रोशनी का उपयोग करें, और मध्यम दूरी के करीब, ताकि हम समस्या को पहचानें और सत्यापित कर सकें। अनुलग्नक का आकार समर्थन केंद्र के लिए 2MB के नीचे होना चाहिए, कृपया support@santokuknives.co.uk पर बड़े अनुलग्नक भेजें

30 दिन बिना शर्त और अप्रयुक्त वस्तुओं के लिए बिना शर्त वापसी गारंटी 
यदि किसी भी कारण से आप इसे प्राप्त करने के 30 दिनों के भीतर अपना आइटम नहीं चाहते हैं, तो आप रिटर्न और रिफंड के लिए भी हमसे संपर्क कर सकते हैं। कृपया ध्यान दें कि ऐसे मामलों में रिटर्न शिपिंग शुल्क ग्राहक की जिम्मेदारी है और यह गैर-वापसी योग्य है। उत्पादों को धनवापसी के लिए अर्हता प्राप्त करने के लिए आइटम को उनकी मूल पैकेजिंग में वापस कर दिया जाना चाहिए, अप्रयुक्त और अनियंत्रित किया जाना चाहिए।

इस्तेमाल की गई वस्तुओं के लिए 30 दिन मनी बैक गारंटी 
अधिकांश वस्तुओं के लिए, इस अप्रत्याशित स्थिति में कि आपका उत्पाद दोषपूर्ण है, आप इसे प्राप्त करने के 30 दिनों के भीतर धनवापसी या आइटम एक्सचेंज के लिए वापस भेज सकते हैं। इसके लिए रिटर्न शिपिंग प्रतिपूर्ति उपलब्ध नहीं है।

वारंटी छूट और नोट्स 
1। पहनने और आंसू के माध्यम से प्राकृतिक उत्पाद की गिरावट, उपयोग के दौरान टूटना/क्षति के साथ, केवल ग्राहक की जिम्मेदारी है और हमारी वारंटी द्वारा कवर नहीं किया गया है। 
2। यदि ग्राहक ने आइटम को नुकसान पहुंचाया है/दुरुपयोग किया है, तो उत्पाद की वारंटी तुरंत शून्य हो जाती है। ऐसे मामलों में कोई मुआवजा उपलब्ध नहीं है। हालांकि, ग्राहकों को प्रतिस्थापन या स्पेयर पार्ट्स (यदि लागू हो) खरीदने के लिए हमसे संपर्क करने के लिए स्वागत है। हम घटकों के मूल मूल्य और उन्हें भेजने के लिए एक शिपिंग शुल्क चार्ज करेंगे।

ग्राहक वारंटी को शून्य कर देता है यदि वे: 
- डिवाइस के फर्मवेयर को फ्लैश करें या डिवाइस को रूट करें 
- डिवाइस को ठीक करने के प्रयास में शरीर को खोलें 
- उत्पाद के कुछ हिस्सों को संशोधित करें, निकालें, अनुकूलित करें या स्वैप करें 
- डिवाइस का उपयोग इस तरह से करें कि यह मूल रूप से इसके लिए अभिप्रेत नहीं है 
- गलती होने के बाद आइटम का उपयोग करना जारी रखें और अधिक नुकसान का कारण बनता है

3। सभी रिटर्न को पहले द्वारा अधिकृत किया जाना चाहिए सेंटोकू चाकू लौटने से पहले समर्थन टीम। कृपया नीचे दिए गए चरणों को "कैसे एक अनुरोध वारंटी के लिए वारंटी" में देखें। अपूर्ण वारंटी अनुरोधों के लिए, सेंटोकू चाकू किसी भी मुआवजे से इनकार करने का अधिकार सुरक्षित रखें। यदि ग्राहक ने पूर्व प्राधिकरण (RMA फॉर्म) के बिना पैकेज लौटा दिया है, तो गलत पते पर भेजता है, एक गलत आइटम लौटाता है, या एक खाली पैकेज जमा करता है, फिर से सेंटोकू चाकू किसी भी मुआवजे से इनकार करने का अधिकार सुरक्षित रखें।

4। आगमन पर हमारी तकनीकी टीम द्वारा सभी रिटर्न का निरीक्षण किया जाएगा। यदि लौटाए गए आइटम की मरम्मत नहीं की जा सकती है, सेंटोकू चाकू एक वैकल्पिक समाधान की पेशकश करेगा।

विशेष नोट: 
1। उत्पाद को वापस लौटाने के लिए शिपिंग शुल्क ग्राहक द्वारा भुगतान किया जाएगा और 7 दिनों के डीओए स्थितियों को छोड़कर गैर-वापसी योग्य है। 
2। रिटर्न शिपिंग के दौरान, ग्राहक किसी भी और सभी सीमा शुल्क शुल्क, कर्तव्यों या टैरिफ के लिए जिम्मेदार होता है, जिसमें आइटम चीन लौटते हैं। इन मामलों में, हम आपकी अधिकृत धनवापसी राशि से सीमा शुल्क शुल्क में कटौती करेंगे। 
3. सेंटोकू चाकू डिफ़ॉल्ट रूप से फ्लैट रेट शिपिंग के माध्यम से ग्राहक को आइटम का पुनरुद्धार करेगा। यदि ग्राहक तेजी से शिपिंग विधि का उपयोग करना चाहता है, तो प्रासंगिक शिपिंग शुल्क लागू होता है। 
4। किसी भी दुरुपयोग के मामले में, किसी भी और सभी मरम्मत, सहायक उपकरण और शिपिंग शुल्क, दोनों तरीके, पूरी तरह से ग्राहक की जिम्मेदारी हैं और अपने खर्च पर हैं।

वारंटी का अनुरोध कैसे करें (वापसी, मरम्मत और धनवापसी) 
यदि आपके आइटम में कोई समस्या है, तो कृपया पहले हमारे समर्थन केंद्र के लिए एक टिकट जमा करें। कृपया किसी भी देरी को कम करने के लिए हमारी वारंटी प्रक्रिया का ध्यान से पालन करें:

1। अपने आइटम के साथ समस्या का विस्तार से वर्णन करें: क्या हुआ? कब? कैसे? कृपया अपना पूरा ऑर्डर नंबर और उत्पाद कोड (SKU नंबर) भी बताएं।

2। हमें बताएं कि इस मुद्दे को हल करने के लिए आपने क्या कदम उठाए हैं।

3। बाहरी पैकेजिंग पर संकेतित आइटम कोड प्रदान करें।

4। दोष (ओं) को दिखाने वाले एक स्पष्ट फोटो या वीडियो भेजें; इन्हें अच्छी रोशनी के तहत लिया जाना चाहिए।

नोट: फ़ोटो/वीडियो आदर्श रूप से स्पष्ट और केंद्रित होने चाहिए, अच्छी प्रकाश व्यवस्था की स्थिति के तहत, और मध्यम दूरी के करीब से। यह हमें इस मुद्दे की पहचान करने और सत्यापित करने की अनुमति देता है। हम हमेशा आपकी मदद करने के लिए अपनी पूरी कोशिश करेंगे। ऊपर बताई गई सभी जानकारी प्रदान करने के लिए अग्रिम धन्यवाद।

गुम आइटम (ओं), गलत आइटम (ओं) या गलत पैकेज भेजे गए 
कृपया पार्सल खोलना सुनिश्चित करें और पैकेज के लिए हस्ताक्षर करने से पहले सामग्री को ध्यान से देखें। 
किसी भी मुद्दे के लिए, किसी भी देरी को कम करने के लिए कृपया हमारी वारंटी प्रक्रिया का ध्यान से पालन करें: 
1। अपने ऑर्डर नंबर और उत्पाद कोड (SKU नंबर) के साथ हमारे समर्थन केंद्र से संपर्क करें। 
2। कृपया हमें बाहरी पैकेजिंग की एक स्पष्ट तस्वीर भेजें, सभी शिपिंग लेबल दिखाई दे, और (यदि लागू हो) आइटम प्राप्त आइटम।

संभावित समाधान: 
- यदि कोई आइटम गायब है, तो हम वारंटी अवधि के भीतर मुफ्त में लापता आइटम/गौण को फिर से भेजेंगे। 
- यदि हमने गलत आइटम भेज दिया है: हम या तो आपको पूर्ण रूप से वापस कर देंगे या एक वैकल्पिक आइटम (यदि लागू हो और उपलब्ध हो) को भेज देंगे। सेंटोकू चाकू यह तय करेगा कि आपको गलत उत्पाद वापस करने की आवश्यकता है या नहीं और जब हम इसे प्राप्त करते हैं तो वापसी शिपिंग शुल्क की भरपाई करें।

परिधान वापसी प्रक्रिया 
30 दिन मनी बैक गारंटी और रिटर्न प्रक्रिया 
आइटम प्राप्त करने के 30 दिनों के भीतर, यदि आप आदेश से असंतुष्ट हैं, तो कृपया वारंटी प्रक्रिया का पालन करें और RMA प्राधिकरण के लिए हमारे समर्थन केंद्र से संपर्क करें: 
1। आदेश संख्या। 
2। आइटम कोड (ओं) को आप लौटना चाहते हैं। 
3। वापसी का कारण। 
हमारी ग्राहक सेवा आपके मामले की समीक्षा करेगी और वापस रिटर्न की पेशकश करेगी। प्राप्त करने पर, आइटम को एक प्रतिस्थापन के साथ आदान -प्रदान किया जाएगा या वापस कर दिया जाएगा।

वापसी योग्य आइटम 
जिन वस्तुओं को लौटा दिया जा सकता है/वापस प्राप्त किया जा सकता है या प्राप्त करने के 30 दिनों के भीतर आदान -प्रदान किया जा सकता है, उन्हें नीचे दिए गए मानदंडों का पालन करना चाहिए: 
1। दोषपूर्ण आइटम क्षतिग्रस्त/टूटे हुए या आगमन पर दाग। 
2। गलत आकार/रंग में प्राप्त आइटम। 
3। अनजान, अनजान और अप्रयुक्त आइटम (ओं) जो प्राप्त करने के 30 दिनों के भीतर आपकी अपेक्षाओं को पूरा नहीं करते हैं।

गैर-निवारक वस्तुएं 
हम निम्नलिखित शर्तों में रिटर्न स्वीकार नहीं करेंगे: 
1। 30 दिनों की वारंटी समय-सीमा के बाहर आइटम। 
2। धोया, पहना, उपयोग किया गया या दुरुपयोग किया गया। 
3। निम्नलिखित श्रेणियों के तहत आइटम: बिक्री, स्विमवियर, अधोवस्त्र और झुमके। इन वस्तुओं को स्वच्छता कारणों से वारंटी द्वारा कवर नहीं किया गया है। 
टिकट केंद्र के माध्यम से सभी रिटर्न की पुष्टि की जानी चाहिए। रिटर्न मर्चेंडाइज प्राधिकरण (आरएमए) के बिना लौटे आइटम स्वीकार नहीं किए जाएंगे।

आकार देने के मुद्दे 
परिधान व्यवसाय में, हम ब्रांडों और निर्माताओं के बीच मामूली आकार के अंतर को नोट कर सकते हैं। यह महत्वपूर्ण है कि आप ऑर्डर करने से पहले उत्पाद पर आकार चार्ट और आकार रूपांतरण चार्ट की जांच करें। 
यदि हमने आपको गलती से गलत आकार भेज दिया है, तो हम या तो आपको पूर्ण रूप से वापस कर देंगे या आपको एक वैकल्पिक आकार (यदि लागू हो) के साथ एक आइटम भेजेंगे। 
यदि आपने गलत आकार चुना है, तो सेंटोकू चाकू ग्राहकों के लिए एक एक्सचेंज या रिफंड की पेशकश करेंगे, लेकिन कृपया ध्यान दें कि आइटम को वापस करने के लिए शिपिंग लागत ग्राहक के खर्च पर हैं।

वापसी शिपिंग शुल्क 
1। आइटम को वापस करने के लिए शिपिंग शुल्क ग्राहक के अपने खर्च पर हैं। 
2। कृपया वास्तविक रिटर्न शिपिंग शुल्क की पुष्टि करने के लिए अपने स्थानीय डाकघर से परामर्श करें। हम आपको सलाह देते हैं कि वे उपलब्ध सबसे सस्ती पंजीकृत एयरमेल विधि का उपयोग करें।

अन्य विशेष उत्पाद वारंटी 
1। यह कपड़े, जूते, घड़ियाँ और आभूषण, फ्लैशलाइट, फोन, और टैबलेट सामान, ड्रिंकवेयर, होम गैजेट, होम डिकर्स, पार्टी की आपूर्ति और होम टेक्सटाइल पर लागू होता है। 
उपरोक्त श्रेणियों के लिए रिटर्न केवल 30 दिनों के भीतर स्वीकार किया जा सकता है, जब आप आइटम प्राप्त करते हैं। यह एक्सचेंज या स्टोर क्रेडिट के लिए तभी है जब वे क्षतिग्रस्त, दोषपूर्ण, या गलत आइटम हैं। प्रासंगिक माल को एक पूर्ण आरएमए फॉर्म के साथ टैग बरकरार के साथ वापस लौटा दिया जाना चाहिए।

2। सभी सेंटोकू चाकू प्रेषण से पहले उत्पादों को सख्ती से नियंत्रित किया जाता है। 
उनकी प्रकृति और इच्छित उपयोग के कारण, आरसी खिलौने, स्कूटर और पहियों सहित उत्पाद श्रेणियां बार -बार उपयोग के माध्यम से पहनने और फाड़ने के अधीन हैं। जैसे, हमारे 30 दिनों के मनी बैक गारंटी आरसी खिलौने, स्कूटर और पहियों से संबंधित है, केवल 7 दिन के डीओए उदाहरणों को शामिल करता है जहां उत्पाद बॉक्स से बाहर काम नहीं करता है। यह ग्राहक की जिम्मेदारी है कि वह आगमन पर उत्पाद का सावधानीपूर्वक निरीक्षण करें।

3। स्पेयर पार्ट्स और एक्सेसरीज के लिए रिटर्न स्वीकार नहीं किए जाते हैं। यदि आपको एक दोषपूर्ण गौण प्राप्त हुआ है या एक गौण गायब है, तो कृपया अपना आदेश प्राप्त करने के 3 दिनों के भीतर हमारे समर्थन केंद्र से संपर्क करें। इस समय सीमा के बाद या यदि एक गौण का दुरुपयोग किया गया है, तो ग्राहकों को एक प्रतिस्थापन खरीदने की आवश्यकता होगी।

4। कोई भी उत्पाद जो किसी गतिविधि या प्रतियोगिता के हिस्से के रूप में जीता या भुनाया जाता है (जैसे कि एक भाग्यशाली ड्रा के माध्यम से) सेंटोकू चाकू या हमारे किसी भी प्रचारक चैनल को हमारी वारंटी और रिटर्न पॉलिसी से छूट दी गई है।

रिटर्न और मुआवजा प्रक्रिया 
यदि आपके पास बिक्री के बाद कोई समस्या है, तो कृपया हमारे समर्थन केंद्र से सीधे संपर्क करें और वे आपको अपने मामले के अनुसार एक समाधान प्रदान करेंगे। वे इस बात की पुष्टि करेंगे कि क्या आपको आइटम को वापस करने की आवश्यकता है और आप किस पते पर इसे वापस कर सकते हैं।

निम्न अनुभाग आपके लौटे आइटम प्राप्त करने पर आवश्यक प्रसंस्करण समय का वर्णन करता है।

एक्सचेंजों के लिए, एक्सचेंज किए गए आइटम के लिए प्रसंस्करण समय 3-6 व्यावसायिक दिनों के बीच होगा, आपके आइटम को वापस प्राप्त करने और स्टॉक उपलब्धता के आधार पर।

रिफंड के लिए, रिफंड के साथ आगे बढ़ने का प्रसंस्करण समय आपके लौटे आइटम को प्राप्त करने पर 3-6 व्यावसायिक दिनों के बीच होगा। इसके बाद, रिफंड समय भुगतान विधि पर निर्भर करेगा। जानकारी के लिए कृप्या नीचे देखें: 
-Wallet रिफंड को संसाधित करने और आपके दिखाई देने में 24 घंटे तक का समय लगेगा सेंटोकू चाकू खाता। 
-पेपल रिफंड को आपके खाते में संसाधित करने और प्रकट होने में 48 घंटे तक का समय लग सकता है। 
-क्रेडिट कार्ड रिफंड आपके खाते में प्रदर्शित होने में 7-14 व्यावसायिक दिनों के बीच लगेगा। यह देरी पूरी तरह से आपकी क्रेडिट कार्ड कंपनी और किसी भी मध्यस्थता पर निर्भर करती है।

मरम्मत के लिए, यह आइटम और निर्माता के स्पेयर पार्ट्स के स्टॉक के आधार पर 7-14 व्यावसायिक दिनों के बीच ले जाएगा। 
सेंटोकू चाकू समर्पित ग्राहक सेवा एजेंट आपको टिकट प्रणाली के माध्यम से मरम्मत की प्रक्रिया पर अपडेट रखेंगे।

आजीवन तकनीकी सहायता 
विश्वसनीय, सहायक और लचीला, सेंटोकू चाकू अपने उत्पादों के जीवनकाल में बुनियादी तकनीकी सहायता प्रदान करें। आत्मविश्वास के साथ खरीदें और आपके द्वारा दिए गए समर्थन का आनंद लें।

रद्द 
यदि आप अपना आदेश प्राप्त करने से पहले अपना मन बदलते हैं, तो हम आदेश भेजे जाने से पहले किसी भी समय रद्दीकरण को स्वीकार करने में सक्षम हैं। यदि कोई आदेश पहले ही भेज दिया गया है, तो कृपया हमारी धनवापसी नीति देखें।